令和6年度　第1回総会を開催しました

　　7月4日（木）第1回総会を開催しました

　　≪会長挨拶≫

　　　　令和5年度事業報告、収支決算の承認後、今秋開催します「第55回中国地区老人福祉施設研修研修大会」（島根県大会）を　　

　　　案内いたしました。

　　≪辻野講師による講義≫

　　　「クレーム、カスタマーハラスメントへの事業所としての取組と対応」と題して、山口県にあります社会福祉法人博愛会　法人統括本部　業務執行理事・本部長　辻野　高廣氏から講義を受けました。　　　　　　　　　　　　　

　最初は要望（お願い）だったものが、初期対応のまずさが、苦情・クレームと発展することが多く、日頃から、顧客と信頼関係を築くこと、また、事業所内で、すぐに相談できる体制を明確にしておくことなど、所属されている法人の取り組みを説明していただきました。